インバウンド客が口コミに書く言葉——国籍別キーワード分析

訪日外国人が年間3,500万人を超える時代、インバウンド客の口コミは施設運営にとって無視できない情報源です。しかし、英語・中国語・韓国語の口コミを「なんとなく」眺めているだけでは、本当に価値のあるインサイトは得られません。

本記事では、宿泊施設に投稿されたインバウンド口コミ約12,000件を対象にキーワード分析を行い、国籍別に「何が重視されているか」の違いを明らかにします。

分析概要——対象データと手法

今回の分析では、2025年1月〜12月にGoogleマップとBooking.comに投稿された宿泊施設の口コミを対象としました。

• 対象口コミ数：12,347件
• 言語別内訳：英語 4,821件、中国語（簡体字）3,956件、韓国語 3,570件
• 対象施設：関東・関西・九州の旅館・ホテル 計85施設
• 分析手法：形態素解析＋感情分析＋共起ネットワーク分析

各言語の口コミからキーワードを抽出し、出現頻度と感情スコア（ポジティブ/ネガティブ）を組み合わせて分析しました。

英語圏ゲストが重視するキーワード

英語の口コミで最も出現頻度が高かったキーワードは「location」「staff」「clean」の3つでした。

順位	キーワード	出現率	ポジティブ比率
1	location（立地）	68%	91%
2	staff（スタッフ）	62%	88%
3	clean（清潔さ）	55%	82%
4	breakfast（朝食）	41%	76%
5	room size（部屋の広さ）	38%	45%

注目すべきは「room size」のポジティブ比率の低さです。日本の宿泊施設の客室面積は欧米基準と比べて狭いことが多く、ネガティブに言及されるケースが目立ちます。ただし「small but very clean and functional」のように、清潔さや機能性でカバーしている口コミも多く見られました。

中国語圏ゲストが重視するキーワード

中国語の口コミでは、英語圏とは異なる傾向が顕著に表れました。

順位	キーワード	出現率	ポジティブ比率
1	温泉 / 大浴場	72%	94%
2	料理 / 食事	65%	87%
3	性价比（コスパ）	58%	71%
4	交通（アクセス）	52%	68%
5	拍照（撮影スポット）	44%	89%

中国語圏のゲストは「体験」と「コスパ」に対する意識が非常に高いことがわかります。特に温泉と料理は、日本旅行の核心的な体験として口コミに詳しく書かれる傾向があります。

また「拍照（撮影スポット）」が上位に入っているのは、SNS（小紅書やWeiboなど）で旅行体験を共有する文化を反映しています。フォトジェニックな空間づくりが、中国語圏からの高評価につながる可能性があります。

韓国語圏ゲストが重視するキーワード

順位	キーワード	出現率	ポジティブ比率
1	가격（価格）	70%	62%
2	위치（立地）	66%	85%
3	청결（清潔さ）	61%	79%
4	편의점（コンビニ）	48%	92%
5	한국어（韓国語対応）	35%	96%

韓国語圏のゲストの口コミには、非常に実用的な視点が反映されています。「가격（価格）」の出現率が最も高い一方で、ポジティブ比率は62%と低く、割高感を感じているケースが多いことがわかります。

興味深いのは「편의점（コンビニ）」が上位に入っている点です。近隣にコンビニがあるかどうかは韓国人旅行者にとって重要な利便性指標であり、これを施設案内やOTAの説明文に明記するだけで好印象につながります。

また「한국어（韓国語対応）」は出現率は35%と低いものの、言及された場合のポジティブ比率は96%と圧倒的です。韓国語での案内やスタッフの対応が、満足度に直結していることを示しています。

国籍別キーワード分析を施設運営に活かすには

これらのデータから、施設運営に活かせる具体的なアクションをまとめます。

1. 英語圏向け：スタッフの英語対応力を強化し、客室の清潔さと機能性をアピールする。部屋の狭さは認めた上で「効率的な設計」として前向きに説明する。
2. 中国語圏向け：温泉・料理・撮影スポットを重点的にPRする。SNS映えする空間を意識した設えを検討する。コスパ感を伝える料金プランを用意する。
3. 韓国語圏向け：周辺施設（コンビニ、駅、繁華街）へのアクセス情報を充実させる。韓国語での最低限の案内（館内表示、チェックイン説明）を用意する。

インバウンド客の口コミは、彼らが「本当に何を求めているか」を教えてくれる貴重なデータです。感覚ではなくデータに基づいた施設改善を行うことで、口コミ評価と予約数の両方を向上させることができます。