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laudare — 称賛する、応える
言語の壁を越えて、すべてのお客さまと向き合う。
株式会社ディセーノ
https://www.lauda-ai.com
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インバウンドが過去最高を記録している今

4,268万人
2025年 訪日外国人旅行者数
過去最高を更新
9.5兆円
旅行消費額
3年連続で過去最高
7割
消費のうちサービス消費の比率
「体験」にお金を使う時代

出典：アウンコンサルティング株式会社 2026年2月発表

個人旅行化が加速。団体パッケージツアーから個人手配への移行が進み、旅行者がGoogleマップの口コミを頼りに施設を選ぶ傾向が強まっています。
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外国語の口コミ、どうしていますか？

🌐
言語の壁

中国語・韓国語・英語の口コミが
読めない・返せない

中国語の口コミが届いても読めない。翻訳アプリで訳しても機械的な文章しか返せない。書いてくれたゲストへの感謝が届かない。

⏰
時間の壁

毎日の口コミ返信に
時間をかける余裕がない

フロント業務・客室清掃・食事の準備で精一杯。口コミ返信に30分かける時間が毎日取れない。

📊
データの壁

誰が何に感動しているか
分からない

台湾からのゲストが増えた気がするが、何が評価されているのか感覚でしか掴めない。

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今のやり方では解決できない

今の打ち手 限界・問題点
翻訳アプリで手入力 毎回30〜60分かかる。機械的な文章でゲストの心に届かない
日本語でだけ返信 わざわざ外国語で書いてくれたゲストに想いが届かない
翻訳会社に外注 1件数千円。スピードが遅く口コミの鮮度を逃す
放置する 信頼を失い、MEO（ローカル検索順位）にも悪影響
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Laudaとは

Googleマップ・Booking.com・TripAdvisorに届いた外国語の口コミを、
AIが翻訳・返信文生成・投稿まで自動化するSaaS

口コミ届く → AI翻訳 → 返信文生成 → 確認・編集 → 1クリック投稿

対応プラットフォーム

Google  /  Booking.com  /  TripAdvisor

対応言語（9言語）

日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・フランス語・スペイン語・ドイツ語・イタリア語

9言語対応：日本語 ／ 英語 ／ 中国語（簡体） ／ 中国語（繁体） ／ 韓国語 ／ フランス語 ／ スペイン語 ／ ドイツ語 ／ イタリア語
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口コミ返信が直接予約につながる理由

1
ゲストが母国語で口コミを書く
2
LaudaがAIで返信文を生成・承認・投稿
3
次のゲストが母国語の返信を見て「この施設は信頼できる」と感じる
4
OTA経由ではなく直接予約が増える
OTAはトランザクションを管理できます。でも、口コミへの返信という「心のバトン」を受け渡す瞬間にOTAは介在できません。その瞬間にいられるのはLaudaだけです。
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主要機能

🌏
9言語AI返信生成

文化的ニュアンスを理解した自然な返信を9言語で自動生成

📲
主要プラットフォーム対応

Google・Booking.com・TripAdvisorの口コミを一元管理

📊
Lauda Score

返信力をスコア化。口コミ対応の質を数値で可視化

🔲
Lauda Scoreウィジェット

施設HPにスコアを埋め込み。ゲストからの信頼を可視化

📄
月次PDFレポート自動送付

口コミ数推移・評価・言語別分析を毎月自動でレポート化

🔔
返信漏れアラート

未返信の口コミをメールで通知。返信漏れをゼロに

🧠
AutoAgentフィードバックループ

返信文を編集するたびにAIが学習。「AI採用率」をアナリティクスで可視化。使えば使うほど施設らしい返信文が生成されるようになる

🏨
チェックアウト記録

スタッフがタップするだけでゲスト情報（旅行タイプ・宿泊数・客単価）を記録。個人情報なし。AIの口コミ分析と組み合わせることで「台湾人カップルが高評価する傾向」が見えてくる

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AIが書いたとわからない返信を目指す

Before — 汎用AI
「ご宿泊ありがとうございます。お褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。」
After — Lauda
「露天風呂からの桜をお楽しみいただけたとのこと、女将の山田も大変喜んでおります。来月は新緑の季節、またぜひお越しくださいませ。 — 女将・山田」

Laudaの5つの差別化ポイント

仕組み：担当者名・施設の声を店舗設定から入力すると、AIが自動でプロンプトに反映。「女将の山田より」の署名や「4月は桜が見頃です」の情報が自然に返信文に織り込まれます。
使うほど精度が上がる設計：返信文を編集した場合、その差分（編集距離）をAIが自動記録。どのパターンの返信が採用されやすいかを蓄積して次の生成に反映します。AI採用率はアナリティクス画面でリアルタイムに確認できます。
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返信することがスコアになる。スコアが集客につながる。

指標 重み 内容
返信率 30% 届いた口コミに対してどれだけ返信できているか
返信速度 25% 口コミが届いてから返信するまでの平均時間
多言語対応度 25% 日本語以外の口コミにも母国語で返信できているか
クレーム対応率 20% ネガティブな口コミに対して誠実に返信できているか

スコアの目安

80点以上 優秀（上位20%）— 積極的に返信できている状態
60〜79点 良好（平均以上）— 返信速度を上げると改善
40〜59点 改善の余地あり — 返信率を上げることを優先
40点未満 要改善 — まず届いた口コミへの返信から始める
AI採用率とは：AIが生成した返信文を無編集で承認した割合。80%以上が理想。低い場合は「施設の声」の設定を見直すと改善します。
MEOとの関連：GoogleはGBP（Googleビジネスプロフィール）への返信率・返信速度をローカル検索順位の評価要素として公表しています。口コミに返信することは、検索順位の向上にも直結します。
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月¥5,980 = 1件あたり約60円

Free
¥0
月5件まで
1店舗
9言語対応
ウォーターマークあり
Starter
¥5,980
月100件
1店舗
9言語対応
月次PDFレポート
Standard
¥19,800
無制限
最大10店舗
Lauda Scoreウィジェット
月次PDFレポート
Agency
¥59,800
無制限
最大100店舗
ホワイトラベル
一括管理ダッシュボード
OTAの手数料（15〜25%）から直接予約が1件増えるだけで、月額の元が取れます。
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Laudaをホワイトラベルインフラとして活用する

↑
顧客単価の向上

既存クライアントに口コミ管理をアドオン提供。月額課金で安定収益を確保

↓
解約率の低下

口コミデータが蓄積されるほどスイッチングコストが上がり、離脱しにくくなる

★
差別化

「多言語口コミ対応」は競合代理店にない独自の提案ポイントになる

Agencyプラン仕様 内容
月額 ¥59,800
管理店舗数 最大100店舗
返信文生成 無制限
ホワイトラベル ロゴ・ブランド名を御社仕様に変更可能
一括管理 全店舗の口コミ・スコアを1画面で管理
API提供 御社システムとの連携が可能
専任サポート ✅ 導入・運用を専任担当がサポート
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support@mdc-diseno.com

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