Lauda 活用マニュアル
laudare — 称賛する、応える
Laudaとは何か
外国語の口コミが届いた瞬間に、何を言っているかわかる。返せる。お客さまと向き合える。
Laudaは、宿泊施設・飲食店・観光施設などのローカルビジネスが、Googleマップ・Booking.com・TripAdvisorに届いた外国語の口コミを、AIを使って多言語で翻訳・返信文を生成・投稿まで自動化するサービスです。
Laudaが解決する3つの問題
基本的な使い方
2-1. ログインとアカウント設定
以下のURLからLaudaにアクセスしてください：
https://www.lauda-ai.com/app.html
初回ログイン時の手順
- 「新規登録」タブからメールアドレスとパスワードを入力して登録する
- 登録完了後、自動的にダッシュボードに移動する
- オンボーディングモーダルが表示されるので「Google連携する」ボタンを押す
- Googleアカウントでログインして、ビジネスプロフィールのアクセスを許可する
- 口コミを管理しているGBPロケーションを選択して完了
2-2. ダッシュボード画面の見方
ホーム画面
- 今朝届いた声：最新の口コミが日本語訳付きで表示されます
- 今月の経営サマリー：口コミ数・平均評価・返信率・Lauda Scoreが一覧表示
- 言語別ポジ/ネガ比率：どの国のゲストがどんな感想を持っているか
- 言葉で語るインサイト：今月の特徴的なトレンドを3行で自動生成
2-3. 口コミを取得する
Google連携が完了したら、口コミを取得します。
手動取得
- 「口コミ返信」画面に移動する
- 「口コミを取得」ボタンを押す
- Googleマップに届いている最新の口コミが一覧表示される
口コミへの返信
3-1. 返信文を生成する
基本フロー
- 口コミ一覧から返信したい口コミを選ぶ
- 「返信文を生成」ボタンを押す（3〜10秒で生成されます）
- 生成された返信文を確認する（日本語・英語・中国語・韓国語などで表示）
- 内容を確認・修正して「承認して投稿」ボタンを押す
- Googleマップにお客さまの言語で返信が投稿される
3-2. 返信文の質を上げるコツ
担当者名を設定する
店舗設定から「担当者名」を入力すると、返信文の末尾に署名が自動的に入ります。
担当者名が入ることでAIが書いた文章ではなく「人が書いた返信」という印象が強まります。
施設の声を設定する
店舗設定から「施設の声」に季節情報・こだわり・よく褒められるポイントを入力すると、AIがその情報を使ってより施設らしい返信文を生成します。
- 「4月は桜が見頃で露天風呂から満開の桜が楽しめます」
- 「朝食は地元農家から直送の野菜を使っています」
- 「女将が15年この地で旅館を営んでいます」
3-3. Booking.com・TripAdvisorの口コミに返信する
Booking.com・TripAdvisorの口コミはコピペ補助モードで対応できます。
手順
- サイドバーから「Booking.com」または「TripAdvisor」を選ぶ
- 各サイトから口コミのテキストをコピーして貼り付ける
- 「返信文を生成」ボタンを押す
- 生成された返信文を各サイトにコピーして貼り付けて返信する
- 「Booking.comに返信しました」ボタンを押して記録する
3-4. 分析・レポート機能
アナリティクス画面
- 月別口コミ数の推移（前月比グラフ付き）
- 平均評価の推移
- 言語別の口コミ分布
- ポジティブ・ネガティブ・中立の比率
- 今月のインサイト（自動生成）
Lauda Score
Lauda Scoreは「この施設が今どれだけゲストに向き合っているか」のリアルタイム指標です。
| 指標 | 重み | 内容 |
|---|---|---|
| 返信率 | 30% | 届いた口コミに返信できているか |
| 返信速度 | 25% | 口コミが届いてから返信するまでの時間 |
| 多言語対応度 | 25% | 複数言語の口コミに対応できているか |
| クレーム対応率 | 20% | ネガティブな口コミに誠実に返信しているか |
スコアの目安
- 80点以上：優秀（上位20%）— 積極的に返信できている状態
- 60〜79点：良好（平均以上）— もう少し返信速度を上げると改善
- 40〜59点：改善の余地あり — 返信率を上げることを優先
- 40点未満：要改善 — まず届いた口コミへの返信から始める
Lauda Scoreウィジェット
施設のホームページにウィジェットを設置すると、Lauda Scoreがゲストに見える形で表示されます。
4-1. ウィジェットの設置方法
- 店舗設定画面の「Lauda Scoreウィジェット」セクションを開く
- 「コピーする」ボタンを押してコードをコピーする
- 施設のホームページのHTMLに貼り付ける（scriptタグ1行）
コードの例
4-2. ウィジェットの表示内容
- Lauda Score（100点満点）
- 口コミ返信率
- お客さまから多く届く声（ポジティブキーワード）
- 直予約特典（店舗設定から入力した内容）
4-3. 直予約特典の設定
店舗設定から「直予約特典」を4言語で入力すると、ウィジェットに表示されます。
よくある質問
Q1. 口コミが取得できません
以下を確認してください：
- 店舗設定でGBPロケーションが選択されているか（「✅ Google連携済み」と表示されているか）
- Googleビジネスプロフィールに口コミが届いているか
- しばらく時間をおいてから再度「口コミを取得」ボタンを押す
Q2. 生成された返信文がAIっぽい気がします
以下の設定をすると、より自然な返信文が生成されます：
- 店舗設定の「担当者名」に担当者の名前を入力する
- 「施設の声」に施設のこだわりや季節情報を入力する
Q3. 返信文を修正したいです
生成された返信文は承認前に自由に編集できます。テキストエリアに直接入力して修正してください。修正後「承認して投稿」ボタンを押すと修正した内容で投稿されます。
Q4. Booking.com・TripAdvisorの返信はどうやって投稿しますか
付録：プラン比較
| 機能 |
Free ¥0 |
Starter ¥5,980 |
Standard ¥19,800 |
Agency ¥59,800 |
|---|---|---|---|---|
| 月次返信文生成数 | 5件 | 100件 | 無制限 | 無制限 |
| 対応店舗数 | 1店舗 | 1店舗 | 最大10店舗 | 最大100店舗 |
| 9言語対応 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Booking.com・TripAdvisor | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| ウォーターマーク | あり | なし | なし | なし |
| 月次PDFレポート | — | ✅ | ✅ | ✅ |
| Lauda Scoreウィジェット | — | — |
✅ Laudaロゴ付き |
✅ ホワイトラベル |
| 一括管理ダッシュボード | — | — | — | ✅ |
お問い合わせ
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